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한라서비스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 상호 | 한라서비스 |
| 대표자 | KHAN RADION |
| 사업자등록번호 | 129-54-00871 |
| 주소 | 경상북도 경주시 알천남로 54-3, 303호(성건동) |
| 개인정보 문의 | privacy@qremenu.com, 010-5721-0224 |
1. "서비스"란 회사가 https://qremenu.com을 통해 제공하는 QR 메뉴 서비스 "QREMENU"를 말합니다.
2. "회원"이란 회사와 이용계약을 체결하고 관리 화면을 이용하는 사업장 운영자를 말합니다.
3. "직원"이란 회원이 관리 화면에 등록한 회원의 종업원을 말합니다.
4. "손님"이란 회원의 사업장에서 QR 코드로 메뉴 페이지를 이용하는 자를 말합니다. 회사는 손님에게 회원가입을 요구하지 않으며, 손님의 이름, 전화번호, 이메일을 수집하지 않습니다.
5. "신청자"란 홈페이지의 상담 신청 양식을 작성한 자를 말합니다.
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
1. 서비스 제공: QR 메뉴 표시, 손님 주문의 접수와 처리, 리뷰의 접수와 표시, 메뉴 자동 번역, 관리 화면 접속 인증
2. 이용계약의 이행과 관리: 요금제와 이용기간 관리, 만료 안내, 이용요금 입금 확인과 환불
3. 상담과 고객지원: 상담 신청에 대한 연락, 지원 채팅 문의에 대한 답변, 불만 처리와 분쟁 해결
4. 보안과 부정 이용 방지: 로그인 시도 제한, 과도한 요청 제한, 비정상 접근 차단
5. 서비스 개선: 개인을 식별할 수 없는 방문 횟수 통계 작성
| 정보주체 | 처리 항목 | 처리 목적 |
|---|---|---|
| 회원 | 사업장명, 도시·지역·주소, 영업시간, 사업장 전화번호, 로고, 소셜 미디어 링크, 요금제, 이용기간, 회원 PIN(scrypt 해시값만 저장) | 서비스 제공, 이용계약 이행 |
| 회원 | 이용요금 입금자명, 입금일, 입금액, 환불 계좌(환불 시에만) | 입금 확인, 환불 |
| 회원·직원 | 등록 기기 정보: 기기 ID, 기기 토큰 해시값, 역할, 기기명("브라우저 · 운영체제"), 생성 시각과 최근 사용 시각 | "PIN 기억하기" 기능 제공 |
| 직원 | 직원 이름(별칭), 직원 PIN(scrypt 해시값만 저장) | 관리 화면 접속 인증 |
| 회원·직원 | 주문 처리 기록: 시각, 작업 내용, 주문번호, 테이블, 작업자의 역할과 이름 | 주문 처리 이력 관리, 분쟁 해결 |
| 손님 | 임의로 생성된 손님 키(16자리, 개인을 식별하지 않음), 주문 메뉴와 수량, 요청사항(최대 200자), 테이블 번호 | 주문 접수와 처리 |
| 손님 | 리뷰: 별점(음식·서비스·분위기), 태그, 좋았던 메뉴, 코멘트(최대 100자), 테이블, 작성일, 주문번호, 손님 키의 HMAC 값 | 리뷰 접수와 표시 |
| 신청자 | 사업장명, 연락처, 담당자 호칭, 도시, 희망 요금제, 문의 내용(최대 500자), 언어, 유입 경로 | 상담 연락 |
| 회원 | 지원 채팅의 문의와 답변, 번역문, 작성 시각 | 고객지원 |
| 회원 | AI 지원 봇이 답변하지 못한 질문(전화번호·이메일·카드번호를 제거한 최대 200자), 언어, 사유 | 지원 품질 개선 |
| 모든 이용자 | IP 주소(메모리에서만 처리, 저장하지 않음) | 보안, 요청 제한 |
| 손님 | 좋아요(♥): 브라우저에서 임의로 생성한 식별자(lkid)와 IP 주소 각각의 HMAC 값(메모리에서만 처리, 매일 04:00에 키를 교체하며 최대 24시간 후 삭제, 저장하지 않음) | 좋아요 수 집계, 중복·부정 방지 |
1. 리뷰 코멘트에 포함된 전화번호는 자동으로 가려지고, 링크는 삭제됩니다.
2. 회사는 서비스에서 카드번호, 계좌 비밀번호 등 결제 정보를 처리하지 않습니다.
3. 회사는 주민등록번호, 외국인등록번호 등 고유식별정보와 민감정보를 처리하지 않습니다.
1. 수집 방법
1. 회원과 직원이 관리 화면에 직접 입력
2. 손님이 메뉴 페이지에서 주문과 리뷰를 직접 입력
3. 신청자가 상담 신청 양식에 직접 입력
4. 서비스 이용 과정에서 자동 생성(기기 정보, 주문 처리 기록, IP 주소)
2. 처리 근거
1. 회원과 직원의 정보, 손님의 주문 정보: 계약의 체결과 이행을 위하여 필요한 경우(「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호)
2. 상담 신청 정보: 정보주체의 동의(같은 법 제15조 제1항 제1호). 신청 양식에서 동의를 받습니다.
3. 손님의 리뷰: 정보주체가 직접 작성하여 제출한 정보로서 리뷰 서비스 제공에 필요한 범위에서 처리(같은 법 제15조 제1항 제4호)
4. IP 주소와 보안 기록: 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요하고 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우(같은 법 제15조 제1항 제6호)
5. 법령에 따른 보존 정보: 법률에 특별한 규정이 있는 경우(같은 법 제15조 제1항 제2호)
1. 회사는 법령에 따른 보유기간 또는 정보주체로부터 동의받은 보유기간 안에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 항목별 보유기간은 다음과 같습니다.
| 항목 | 보유기간 |
|---|---|
| 종료된 주문(손님 키, 요청사항 포함) | 주문 종료 후 7일(사업장당 최대 400건) |
| 진행 중인 주문 | 주문이 종료될 때까지, 종료 후 7일 |
| 주문 거절 사유 | 2시간 |
| 리뷰 | 작성 후 12개월(사업장당 최대 3,000건) |
| 상담 신청 | 접수 후 12개월 |
| 주문 처리 기록 | 1년(사업장당 최근 5,000건) |
| 등록 기기 정보 | 최근 사용 후 90일 |
| 테이블 세션 쿠키(qts) | 3시간, 진행 중인 주문이 있으면 최대 12시간 |
| AI 봇 미답변 질문 | 30일(최대 500건) |
| 지원 채팅 | 1년(사업장당 최근 300건) |
| 관리자 작업 기록 | 1년(최근 500건) |
| 영업 마감 기록 | 사업장당 최근 400회분. 계약 종료 또는 삭제 요청 후 90일 이내 삭제 |
| 회원 정보와 회원 데이터(메뉴, 사진, 직원 등) | 이용계약 기간. 계약 종료 또는 삭제 요청 후 90일 이내 삭제 |
| 입금·환불 기록 | 5년(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」) |
| 서버 백업 | 최대 60일(매일 1회, 최근 60개) |
| 서버 시스템 로그, 웹서버 로그 | 30일 |
3. 다음 정보는 개인정보를 포함하지 않으므로 별도의 보유기간을 두지 않습니다: 개인을 식별할 수 없는 매출 통계(24개월 보관), QR 스캔과 홈페이지 방문 횟수(숫자만, 90일 보관), 사업장별 API 사용량, 메뉴별 좋아요 수(숫자만), 지원 봇의 FAQ.
4. 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 해당 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보존합니다.
1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(같은 법)
3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(같은 법)
1. 회사는 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
2. 파기 절차
1. 종료된 주문, 리뷰, 상담 신청, 각종 기록은 제4조의 기간이 지나면 서비스가 자동으로 삭제합니다.
2. 회원의 사업장을 삭제하면 해당 사업장의 계정, 주문, 리뷰, 채팅, 사진을 즉시 삭제합니다.
3. 백업 파일에 남아 있는 정보는 백업 보관 주기에 따라 60일 이내에 순차적으로 삭제됩니다.
4. 법령에 따라 보존하여야 하는 정보는 다른 정보와 분리하여 저장·관리하며, 보존기간이 지나면 파기합니다.
3. 파기 방법
1. 전자적 파일: 복구하거나 재생할 수 없는 방법으로 영구 삭제
2. 종이 문서: 분쇄하거나 소각
1. 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
2. 회사는 현재 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. 손님의 주문 정보와 리뷰는 손님이 이용한 사업장의 회원에게 표시됩니다. 이는 손님이 해당 사업장에 주문하고 리뷰를 남기기 위하여 서비스를 이용한 결과이며, 회원은 이용약관에 따라 이 정보를 서비스 이용 목적 외로 사용할 수 없습니다.
4. 메뉴 페이지에는 네이버 지도 등 외부 서비스로 연결되는 링크가 있을 수 있습니다. 회사는 이 링크를 통하여 손님의 개인정보를 외부 서비스에 제공하지 않으며, 이동 전 페이지 주소(referrer)도 전달하지 않습니다. 이용자가 링크를 눌러 외부 서비스로 이동한 후에는 해당 서비스의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
1. 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|
| Vultr(The Constant Company, LLC) | 서버 호스팅: 서비스의 모든 데이터 저장. 서버는 대한민국 서울 리전에 있습니다. | 위탁계약 종료 시까지 |
| Zoho Corporation | 회사 이메일(support@, billing@, privacy@qremenu.com) 수발신과 보관 | 위탁계약 종료 시까지 |
2. 회사는 위탁계약을 체결할 때 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.
3. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되면 지체 없이 이 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.
1. 회사는 메뉴 자동 번역과 지원 기능을 제공하기 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | Anthropic, PBC |
| 연락처 | privacy@anthropic.com |
| 이전되는 국가 | 미국 |
| 이전 일시와 방법 | 번역 또는 질문을 처리할 때마다 정보통신망(HTTPS 암호화)을 통하여 전송 |
| 이전 항목 | ① 메뉴 이름(최대 200자)과 설명(최대 400자) ② 지원 채팅 메시지 ③ 리뷰 코멘트(최대 100자, 전화번호 가림) ④ AI 지원 봇 사용 시: 전화번호·이메일·카드번호를 제거한 회원의 질문(최대 500자) |
| 이전 목적 | 다국어 자동 번역, 지원 문의 답변 |
| 보유·이용 기간 | Anthropic의 데이터 보관 정책에 따름. API로 전송된 데이터는 원칙적으로 30일 이내 삭제되며, 이용정책 위반 여부 확인이 필요한 경우 최대 2년간 보관될 수 있습니다. |
| 이전 근거 | 정보주체와의 계약 이행을 위하여 개인정보의 처리위탁·보관이 필요한 경우로서 이 방침에 공개(「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호) |
| 거부 방법과 거부 시 불이익 | privacy@qremenu.com으로 국외 이전 중단을 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 해당 회원에 대한 자동 번역과 AI 지원 봇의 제공을 중단하며, 회원은 번역문을 직접 입력하여야 합니다. |
2. 회사는 회사 이메일 서비스를 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | Zoho Corporation |
| 연락처 | privacy@zohocorp.com |
| 이전되는 국가 | 미국 |
| 이전 일시와 방법 | 정보주체가 회사에 이메일을 보내거나 회사가 이메일을 보낼 때마다 정보통신망(암호화)을 통하여 전송 |
| 이전 항목 | 이메일 주소, 이름(기재한 경우), 이메일 본문과 첨부파일 |
| 이전 목적 | 회사 이메일의 수발신과 보관 |
| 보유·이용 기간 | 위탁계약 종료 시까지 또는 회사가 이메일을 삭제할 때까지 |
| 이전 근거 | 정보주체와의 계약 이행과 문의 응대를 위하여 개인정보의 처리위탁·보관이 필요한 경우로서 이 방침에 공개(「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호) |
| 거부 방법과 거부 시 불이익 | 이메일 대신 지원 채팅이나 전화로 문의할 수 있습니다. 이 경우 불이익은 없습니다. |
3. 주문 내용, 손님 키, IP 주소, PIN, 사진은 국외로 이전하지 않습니다.
4. Anthropic은 상업용 약관에 따라 API로 전송된 데이터를 인공지능 모델 학습에 사용하지 않습니다.
1. 쿠키: 회사는 기술적 목적의 쿠키 1종(qts)만 사용합니다. 이 쿠키는 테이블 QR 코드로 접속한 손님의 주문을 해당 테이블에 연결하며, 유효기간은 최대 12시간입니다(HttpOnly, SameSite=Strict, Secure 속성 적용). 이 쿠키와 브라우저 저장소는 이용자가 요청한 서비스(주문, 로그인 유지)를 제공하기 위하여 반드시 필요한 것으로, 회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호 및 제6호에 따라 처리하며 별도의 동의를 받지 않습니다. 이 쿠키에는 이름, 연락처 등 개인을 직접 식별할 수 있는 정보가 저장되지 않습니다.
2. 브라우저 저장소(localStorage, sessionStorage)
1. 메뉴 페이지: 언어, 좋아요 표시 여부와 임의 식별자(lkid, 개인을 식별하지 않음), 손님 키(리뷰 작성용, 주문 후 24시간), 리뷰 작성 여부, 장바구니(탭을 닫으면 삭제)
2. 관리 화면: 기기 토큰(90일), 화면 설정, 새 리뷰 확인 시각
3. 홈페이지: 언어 설정
3. 회사는 광고, 분석, 추적 목적의 쿠키와 외부 스크립트를 사용하지 않습니다. 회사가 앞으로 필수적이지 않은 쿠키(분석, 광고 등)를 사용하려는 경우, 사용하기 전에 화면 안내를 통하여 이용자의 동의를 받으며, 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.
4. 거부 방법: 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키와 사이트 데이터를 삭제하거나 차단할 수 있습니다. 예를 들어 Chrome에서는 "설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키" 또는 "사이트 설정"에서 변경할 수 있습니다. 차단하면 테이블 주문 연결과 "PIN 기억하기" 기능을 이용하지 못할 수 있습니다.
1. 회사는 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집·이용·제공하지 않습니다.
2. 회사는 가명정보를 처리하지 않습니다.
3. 회사는 정보주체의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 완전히 자동화된 결정(「개인정보 보호법」 제37조의2)을 하지 않습니다.
1. 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 이메일(privacy@qremenu.com), 서면 또는 전화(010-5721-0224)로 할 수 있으며, 회사는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 알립니다.
3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하여야 합니다.
4. 회사는 손님을 식별할 수 있는 정보를 보유하지 않습니다. 손님이 권리를 행사하는 경우 사업장명, 주문 일시, 테이블 번호, 주문번호 등으로 대상 정보를 특정하여 주시기 바랍니다.
5. 다음의 경우 회사는 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구를 제한하거나 거절할 수 있으며, 그 사유를 알립니다.
1. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
2. 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
6. 정보주체는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 자신이나 다른 사람의 개인정보와 사생활을 침해하여서는 안 됩니다.
회사의 이용계약은 사업자만 체결할 수 있습니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 알고서 수집하지 않습니다. 손님의 메뉴 이용에는 연령 확인 절차가 없으며, 손님의 성명과 연락처를 수집하지 않습니다.
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 안전성 확보조치를 하고 있습니다.
1. 관리적 조치
1. 개인정보 취급자를 대표자로 한정
2. 개인정보 처리방침과 보유기간의 정기 점검
2. 기술적 조치
1. PIN은 scrypt(솔트 적용) 방식으로 해시하여 저장하며, 원문은 저장하지 않습니다.
2. 기기 토큰은 HMAC 해시값으로 저장합니다.
3. 로그인 시도 횟수와 요청 횟수를 제한하고, 초과 시 접속을 일시 차단합니다.
4. 소유자, 직원, 관리자의 접근 권한을 분리하고, 직원에게는 주문 처리에 필요한 최소한의 정보만 제공합니다.
5. 모든 통신 구간을 HTTPS로 암호화합니다.
6. 서비스 전용 계정으로 서버를 운영하고, 설정 파일과 백업 디렉터리의 접근 권한을 제한합니다.
7. 손님 입력 텍스트의 전화번호를 가리고, 국외 이전 전에 연락처 정보를 제거합니다.
8. 보안 업데이트를 적용하고 정기적으로 보안 점검을 합니다.
3. 물리적 조치: 서버는 호스팅 사업자(Vultr)의 데이터센터에서 운영되며, 물리적 접근 통제는 호스팅 사업자의 보안 정책에 따릅니다.
1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 정보주체의 불만 처리와 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 성명 | KHAN RADION |
| 직책 | 대표자 |
| 연락처 | privacy@qremenu.com, 010-5721-0224 |
2. 개인정보 열람청구, 문의, 불만 처리, 피해 구제는 위의 개인정보 보호책임자가 접수하고 처리합니다.
3. 회사는 정보주체의 문의에 지체 없이 답변하고 처리합니다.
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.
| 기관 | 연락처 |
|---|---|
| 개인정보분쟁조정위원회 | 국번 없이 1833-6972, www.kopico.go.kr |
| 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원) | 국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr |
| 대검찰청 | 국번 없이 1301, www.spo.go.kr |
| 경찰청 | 국번 없이 182, ecrm.police.go.kr |
1. 이 개인정보 처리방침은 2026년 11월 10일부터 적용됩니다.
2. 회사는 이 방침을 변경하는 경우 시행일 7일 전부터 홈페이지와 관리 화면에 공지합니다. 수집 항목의 추가, 이용 목적의 변경 등 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 시행일 30일 전부터 공지합니다.
3. 이전 개인정보 처리방침은 아래에서 확인할 수 있습니다.