Условия использования

Вводные положения

Перевод на русский язык предоставляется для удобства. При расхождении текстов действует текст на корейском языке.

Сведения о предпринимателе

Глава 1. Общие положения

Статья 1. Цель

Настоящие условия определяют права, обязанности и ответственность 한라서비스 (далее — «Компания») и Клиента, а также условия и порядок использования QR-меню «QREMENU» (далее — «Сервис») и иные необходимые вопросы.

Статья 2. Определения

В настоящих условиях используются следующие термины.

1. «Сервис» — все функции, которые Компания предоставляет по адресу https://qremenu.com и его подадресам: многоязычное QR-меню, кабинет, приём заказов, печать чеков, отчёты, отзывы, чат поддержки.

2. «Клиент» — предприниматель, который ведёт ресторан, кафе, бар или иное заведение и заключил с Компанией договор на настоящих условиях.

3. «Гость» — лицо, которое посещает заведение Клиента и открывает меню Клиента по QR-коду. Гость не является Клиентом по настоящим условиям.

4. «Кабинет» — экран, в котором Клиент управляет меню, столами, заказами, отчётами и настройками.

5. «Сотрудник» — работник Клиента, которого Клиент зарегистрировал в кабинете и которому выдал PIN.

6. «PIN» — пароль, по которому Клиент или Сотрудник входит в кабинет.

7. «Контент» — все сведения, которые Клиент вносит в Сервис: названия и описания блюд, цены, фото, логотип, сведения о заведении, ссылки.

8. «Тариф» — установленный Компанией набор функций и стоимость; существуют базовый тариф (basic) и расширенный тариф (extended).

9. «Период подписки» — срок, в течение которого Клиент, оплативший Сервис, пользуется платными функциями.

10. «Бесплатный пробный период» — срок, в течение которого новый Клиент пользуется Сервисом без оплаты.

11. «Льготный срок» — срок после окончания периода подписки, в течение которого Сервис работает как обычно.

Статья 3. Опубликование и изменение условий

1. Компания публикует настоящие условия и сведения о предпринимателе на сайте Сервиса так, чтобы Клиент мог легко с ними ознакомиться.

2. Компания может изменять настоящие условия в пределах, не противоречащих Закону о регулировании условий договоров (약관규제법), Закону о защите потребителей в электронной торговле (전자상거래법) и иным законам.

3. При изменении условий Компания публикует в кабинете и на сайте дату вступления в силу, содержание и причину изменений не позднее чем за 7 дней до вступления в силу. Если изменения невыгодны Клиенту, Компания публикует их не позднее чем за 30 дней и дополнительно сообщает каждому Клиенту по его контактам.

4. Если Клиент не согласен с новыми условиями, он может расторгнуть договор до их вступления в силу. Если Компания ясно сообщила, что молчание до даты вступления в силу означает согласие, а Клиент не заявил о несогласии, Клиент считается согласившимся с новыми условиями.

5. Новые условия применяются к использованию Сервиса после даты их вступления в силу. На уже оплаченный период подписки они обратной силы не имеют.

Статья 4. Применимые правила

Вопросы, не урегулированные настоящими условиями, и толкование условий определяются законодательством Республики Корея: Законом о регулировании условий договоров, Законом о защите потребителей в электронной торговле, Законом о защите персональных данных, Законом об информационно-коммуникационных сетях — и обычной деловой практикой.

Глава 2. Договор

Статья 5. Заключение договора

1. Договор заключается, когда предприниматель, желающий пользоваться Сервисом (далее — «Заявитель»), подаёт заявку через форму на сайте или иным способом, установленным Компанией, а Компания принимает заявку и открывает кабинет.

2. Заявитель считается согласившимся с настоящими условиями с момента, когда после открытия кабинета он начинает бесплатный пробный период или впервые оплачивает подписку. Отдельный письменный договор не составляется.

3. Заявитель должен быть предпринимателем и не должен указывать в заявке недостоверные сведения.

Статья 6. Принятие и отклонение заявки

1. Компания может отклонить заявку или впоследствии расторгнуть договор, если:

1. заявка подана от имени другого лица или содержит ложные сведения;

2. заявку подало лицо, с которым договор ранее был расторгнут за нарушение настоящих условий;

3. заявка подана для незаконной деятельности или целей, противоречащих общественному порядку;

4. заявка не отвечает иным требованиям, установленным Компанией.

2. При нехватке мощностей или технических проблемах Компания может отложить принятие заявки. В этом случае Компания сообщает Заявителю причину и ожидаемый срок.

Статья 7. Изменение сведений о Клиенте

Если наименование, адрес, контакты или иные сведения, указанные в заявке, изменились, Клиент сам исправляет их в кабинете или сообщает Компании через чат поддержки или по эл. почте. Неблагоприятные последствия несообщения изменений несёт Клиент.

Глава 3. Сервис

Статья 8. Состав Сервиса

1. Компания предоставляет Клиентам на всех тарифах:

1. многоязычную страницу меню, которая открывается по QR-коду (корейский, русский, английский, вьетнамский, китайский традиционный);

2. кабинет для управления меню, фото, оформлением и сведениями о заведении;

3. метки блюд («Хит», «Новинка», «Острое»);

4. автоматический перевод меню;

5. отзывы гостей и статистику посещений по QR;

6. чат поддержки.

2. Клиентам на расширенном тарифе Компания дополнительно предоставляет:

1. управление столами, план зала, приём заказов гостей и звуковой сигнал;

2. печать кухонных чеков и счетов;

3. закрытие смены, отчёты по продажам, выгрузку данных (CSV);

4. анализ отзывов;

5. учётные записи Сотрудников (до 10);

6. дизайны 2 и 3.

3. Автоматический перевод и перевод в чате поддержки выполняет внешний сервис искусственного интеллекта. Компания не гарантирует точность перевода. Окончательно проверяет перевод, который видят гости, Клиент.

4. Сервис не принимает и не рассчитывает оплату гостей за еду. Оплату и возврат денег за еду Клиент и гость проводят вне Сервиса.

5. Когда Клиент закрывает смену, открытые в этот момент заказы закрываются как неоплаченные и не входят в выручку и статистику этой смены. Перед закрытием смены кабинет показывает, сколько заказов открыто. Заказы закрытой смены нельзя изменить или вернуть в работу.

6. Сервис работает в интернет-браузере. Устройства (компьютер, планшет, телефон), подключение к интернету и чековый принтер Клиент обеспечивает сам.

Статья 9. Тарифы и стоимость

1. Стоимость тарифов указана в вонах (KRW) с НДС.

2. Годовая оплата равна стоимости 10 месяцев. Компания бесплатно добавляет к ней 2 месяца подписки (далее — «подарочные месяцы»).

3. Клиент на базовом тарифе видит отзывы за последние 30 дней, не более 50.

4. Клиент может в любое время попросить сменить тариф. При смене тарифа меню, фото, отзывы и другие данные сохраняются. При переходе на младший тариф Клиент сам убирает фото сверх лимита.

5. Компания может изменять стоимость тарифов и сообщает об этом не позднее чем за 30 дней. Новая стоимость не применяется к уже оплаченному периоду подписки.

Статья 10. Бесплатный пробный период

1. Компания предоставляет новому Клиенту бесплатный пробный период 14 дней.

2. За пробный период оплата не взимается. После него Сервис не переходит на платную основу автоматически, и счёт не выставляется.

3. Пробный период предоставляется одному заведению один раз.

Статья 11. Изменение Сервиса

1. Компания может изменять функции и вид Сервиса для повышения качества, по техническим причинам или в связи с изменением законодательства.

2. Об изменениях, невыгодных Клиенту, и об отмене функций Компания сообщает в кабинете не позднее чем за 7 дней.

3. Если Компания прекращает работу Сервиса целиком, она сообщает об этом не позднее чем за 30 дней и возвращает Клиенту плату по пункту 3 статьи 20.

Статья 12. Временная приостановка Сервиса

1. Компания может временно приостановить Сервис полностью или частично в случаях:

1. проверки, ремонта, замены или поломки оборудования;

2. сбоя внешних служб, которыми пользуется Компания: сервера, сети связи, хостинга, ИИ-перевода;

3. стихийного бедствия, отключения электроэнергии, чрезвычайного положения и иных обстоятельств непреодолимой силы;

4. атаки на Сервис и иных случаев, когда нужны срочные меры безопасности.

2. В случае подпункта 1 пункта 1 Компания заранее сообщает о приостановке в кабинете. Если заранее сообщить невозможно, Компания сообщает без промедления после приостановки.

Глава 4. Оплата

Статья 13. Способ оплаты

1. Подписка оплачивается заранее. Клиент переводит плату на банковский счёт Компании, который сообщает Компания.

2. Компания продлевает период подписки в течение 1 рабочего дня после того, как увидит поступление денег.

3. Автоматических списаний и автоматического продления нет. Период подписки продлевается только после оплаты Клиентом.

4. Клиент не вводит в кабинете и в Сервисе номер карты, пароль от счёта и иные платёжные данные.

Статья 14. Период подписки

1. Период подписки при помесячной оплате — 1 месяц со дня начала. При годовой оплате — 12 месяцев со дня начала, включая 2 подарочных месяца.

2. Днём начала периода подписки считается день, когда Компания продлила подписку после поступления оплаты. Если Клиент продлевает подписку до окончания текущего периода, новый период начинается на следующий день после окончания текущего.

3. Дата окончания периода подписки показана вверху кабинета.

Статья 15. Окончание подписки и льготный срок

1. За 7 дней до окончания периода подписки Компания показывает в кабинете напоминание.

2. После окончания периода подписки начинается льготный срок 3 дня. В льготный срок Сервис работает как обычно.

3. Если до конца льготного срока подписка не оплачена, Компания отключает страницу меню для гостей и автоматический перевод. Данные Клиента не удаляются и хранятся.

4. Если после отключения Клиент оплачивает подписку, Компания сразу возобновляет Сервис с сохранёнными данными.

5. Если подписка не оплачена в течение 90 дней со дня окончания периода подписки, Компания может прекратить договор и удалить данные по статье 31. Компания сообщает Клиенту об удалении за 30 и за 7 дней.

Статья 16. Документы об оплате

По просьбе Клиента Компания выдаёт документы об оплате, которые она вправе выдавать по закону (현금영수증 и др.).

Глава 5. Условия возврата

Статья 17. Право на возврат

1. В течение 7 дней со дня начала платного периода подписки Клиент вправе без объяснения причин потребовать возврата всей суммы, уплаченной за этот период.

2. Срок по пункту 1 считается с дня начала периода подписки как с первого дня. Например, если период подписки начался 1 ноября, Клиент может потребовать возврат до 7 ноября включительно.

3. Требование о возврате считается заявленным в момент, когда Клиент сообщил о нём по адресу billing@qremenu.com или в чате поддержки.

Статья 18. Помесячная оплата после 7 дней

1. Если со дня начала платного периода подписки прошло больше 7 дней, плата за этот месяц не возвращается. В этом случае месяц считается использованным Клиентом полностью.

2. Если в этом случае Клиент расторгает договор, Сервис работает до конца уже оплаченного периода подписки.

3. Компания заранее сообщает Клиенту в настоящих условиях и в сообщении об оплате, что после 7 дней со дня начала работы Сервиса плата за текущий месяц не возвращается.

Статья 19. Сумма возврата при годовой оплате

1. Если Клиент оплатил год и потребовал возврат в течение 7 дней со дня начала периода подписки, Компания возвращает всю годовую оплату.

2. Если Клиент расторгает договор после 7 дней, сумма возврата рассчитывается так:

Сумма возврата = уплаченная годовая плата − (месячная цена тарифа × число использованных месяцев)

3. В «число использованных месяцев» входит месяц, в котором Клиент потребовал расторжения. Если результат равен нулю или меньше, возврата нет.

4. Подарочные 2 месяца предоставлены бесплатно и возврату не подлежат.

5. Пример расчёта: Клиент оплатил расширенный тариф за год (₩150,000) и потребовал расторжения на 4-м месяце. Сумма возврата: ₩150,000 − (₩15,000 × 4) = ₩90,000.

Статья 20. Возврат и компенсация по вине Компании

1. Если Сервис не работал по вине Компании 24 часа подряд или дольше, Компания бесплатно продлевает период подписки на срок, вдвое больший времени простоя. По желанию Клиента Компания вместо продления возвращает плату за время простоя, рассчитанную по дням.

2. Если подтверждена двойная оплата, ошибка в сумме или иной ошибочный платёж, Компания возвращает лишнюю сумму полностью.

3. Если Компания прекращает работу Сервиса или расторгает договор без вины Клиента, Компания возвращает плату за оставшиеся полные месяцы периода подписки.

Статья 21. Ограничения возврата

Возврат и компенсация по статьям 17–20 не производятся в следующих случаях:

1. Клиент требует вернуть плату за текущий месяц по своим причинам (передумал, временно закрыл или закрыл заведение, не пользовался Сервисом), когда со дня начала платного периода подписки прошло больше 7 дней;

2. Компания ограничила доступ или расторгла договор по статье 29 из-за нарушения Клиентом настоящих условий;

3. Клиент не мог пользоваться Сервисом по причинам на своей стороне: устройства, подключение к интернету, чековый принтер, другие программы (POS, приложения доставки), настройки браузера;

4. Сервис не работал из-за непреодолимой силы или сбоя внешних служб вне контроля Компании (сети связи и т. п.). В этом случае Компания по своему решению может продлить период подписки;

5. бесплатный пробный период и подарочные месяцы годовой оплаты.

Статья 22. Порядок возврата

1. Клиент требует возврата по адресу billing@qremenu.com или в чате поддержки и сообщает наименование заведения, причину возврата и счёт для возврата.

2. Компания возвращает деньги только на счёт, оформленный на Клиента или на его заведение.

3. Компания проверяет требование в течение 3 рабочих дней со дня получения и перечисляет сумму возврата в течение 3 рабочих дней после проверки.

4. Если Компания отказывает в возврате, она сообщает причину письменно (в том числе по эл. почте) со ссылкой на статью настоящих условий.

5. Если документы об оплате уже выданы, Компания отменяет или исправляет их на сумму возврата.

Глава 6. Обязанности сторон

Статья 23. Обязанности Компании

1. Компания соблюдает законы и настоящие условия и стремится обеспечить стабильную работу Сервиса.

2. Компания защищает персональные данные по Закону о защите персональных данных и своей Политике обработки персональных данных.

3. Компания ежедневно создаёт резервные копии данных и хранит их до 60 дней. Резервные копии используются только для восстановления после сбоев. Компания не гарантирует восстановление данных при любом сбое.

4. Компания принимает вопросы и жалобы Клиентов через чат поддержки и по эл. почте и отвечает в течение 10 дней со дня получения.

Статья 24. Обязанности Клиента

1. Клиент отвечает за точность и законность Контента: названий блюд, цен, происхождения продуктов, аллергенов. Обязанности по маркировке по Закону о маркировке и рекламе пищевых продуктов, Закону о маркировке происхождения сельхоз- и морепродуктов и иным законам Клиент выполняет сам.

2. Клиент не размещает Контент, нарушающий авторские права, права на товарные знаки, право на изображение и иные права других лиц, а также Контент, противоречащий закону или общественной морали.

3. Клиент не использует сведения о заказах и отзывы гостей, полученные через Сервис, для иных целей и не передаёт их третьим лицам.

4. Клиенту запрещается:

1. отправлять в Сервис чрезмерное число запросов или обращаться к нему автоматизированными средствами;

2. обходить или испытывать средства защиты Сервиса;

3. пытаться получить доступ к кабинетам и данным других Клиентов;

4. копировать, разбирать или восстанавливать исходный код Сервиса.

Статья 25. Учётная запись и PIN

1. Клиент сам хранит свой PIN и PIN Сотрудников и не сообщает их третьим лицам.

2. Клиент включает функцию «Запомнить PIN на этом устройстве» только на устройствах, которыми управляет сам.

3. Если PIN стал известен посторонним или есть такое подозрение, Клиент сразу меняет PIN, нажимает «Отключить все устройства» и сообщает Компании.

4. Компания не отвечает за убытки, возникшие из-за невыполнения Клиентом пунктов 1–3, кроме случаев умысла или неосторожности Компании.

5. Клиент отвечает за действия своих Сотрудников в Сервисе.

Статья 26. Права на Контент

1. Права на Контент, внесённый Клиентом, принадлежат Клиенту.

2. Клиент бесплатно разрешает Компании хранить, переводить, показывать и копировать Контент в объёме, необходимом для работы Сервиса. Разрешение прекращается после прекращения договора и удаления данных по статье 31.

3. Компания не использует Контент для рекламы без отдельного согласия Клиента.

4. Если Компании стало известно, что Контент нарушает пункт 2 статьи 24, Компания сообщает об этом Клиенту и может скрыть такой Контент.

Глава 7. Расторжение договора и ограничение доступа

Статья 27. Расторжение договора Клиентом

1. Клиент может в любое время потребовать расторжения договора по адресу support@qremenu.com или в чате поддержки.

2. Возврат при расторжении производится по условиям главы 5.

Статья 28. Выгрузка данных Клиента

До прекращения договора, а после прекращения — до удаления данных, Клиент может запросить у Компании копию своих данных: меню, отчётов и др. Клиент на расширенном тарифе может сам выгрузить данные в файл CSV в кабинете.

Статья 29. Ограничение доступа и расторжение договора Компанией

1. Если Клиент совершил одно из нарушений ниже, Компания требует устранить нарушение в срок не менее 7 дней. Если Клиент не устранил нарушение в этот срок, Компания может ограничить доступ к Сервису или расторгнуть договор:

1. Клиент указал в заявке ложные сведения;

2. Клиент нарушил обязанности по статье 24;

3. Клиент разместил Контент, нарушающий права других лиц или закон.

2. Если нужны срочные меры (действия, угрожающие безопасности Сервиса, явно незаконный Контент и т. п.), Компания может ограничить доступ сразу, без предварительного уведомления. В этом случае Компания без промедления сообщает Клиенту причину.

3. По решению суда или иному требованию закона Компания ограничивает доступ в соответствии с этим требованием.

Статья 30. Возражение

Клиент может возразить против ограничения доступа или расторжения договора по эл. почте или в чате поддержки в течение 14 дней со дня получения уведомления. Компания сообщает результат рассмотрения в течение 10 дней со дня получения возражения.

Статья 31. Данные после прекращения договора

1. После прекращения договора Компания удаляет кабинет и данные Клиента (меню, фото, заказы, отзывы, чат и др.) в течение 90 дней со дня прекращения.

2. Данные в резервных копиях удаляются по очереди в течение 60 дней по циклу хранения копий.

3. Сведения, которые нужно хранить по закону, Компания хранит отдельно в течение срока, установленного законом.

Глава 8. Возмещение убытков и освобождение от ответственности

Статья 32. Возмещение убытков

1. Если Компания или Клиент нарушили настоящие условия и причинили другой стороне убытки, виновная сторона возмещает эти убытки.

2. Кроме случаев умысла или грубой неосторожности Компании, размер возмещения Компанией ограничен суммой, которую Клиент фактически заплатил Компании за 3 месяца до дня возникновения убытков.

Статья 33. Освобождение от ответственности

1. Компания не отвечает за неработоспособность Сервиса по причинам из подпунктов 2 и 3 пункта 1 статьи 12, кроме случаев умысла или неосторожности Компании.

2. Компания не отвечает за убытки из-за неточности Контента Клиента (цены, происхождение продуктов, аллергены и т. п.) и результатов автоматического перевода.

3. Компания не участвует в отношениях Клиента и гостей (заказы, оплата и возврат денег за еду, безопасность еды) и не отвечает по таким сделкам и спорам.

4. Компания не отвечает за убытки, возникшие по причинам на стороне Клиента: устройства, подключение к интернету, чековый принтер.

Глава 9. Прочие положения

Статья 34. Защита персональных данных

Компания обрабатывает персональные данные Клиентов и гостей по Закону о защите персональных данных, иным законам и Политике обработки персональных данных, опубликованной на сайте.

Статья 35. Уведомления

1. Компания направляет уведомления Клиенту через кабинет, чат поддержки, по эл. почте или телефону, которые указал Клиент.

2. Уведомление для всех Клиентов Компания может заменить публикацией в кабинете или на сайте не менее чем на 7 дней. О вопросах, которые существенно влияют на права и обязанности Клиента, Компания сообщает каждому Клиенту отдельно.

Статья 36. Споры и подсудность

1. Настоящие условия и договор регулируются и толкуются по законодательству Республики Корея.

2. Компания и Клиент решают споры добросовестными переговорами.

3. Если спор не удалось решить переговорами, иск подаётся в суд, подсудность которого определяется Гражданским процессуальным кодексом Республики Корея.

Заключительные положения

1. Настоящие условия вступают в силу 10 ноября 2026 года.

2. К возврату платы за период подписки, оплаченный до вступления настоящих условий в силу, применяются те условия — действовавшие при оплате или настоящие, — которые выгоднее Клиенту.

3. Предыдущие версии (1.0, действует с 28 октября 2026 года; 1.1, действует с 5 ноября 2026 года) предоставляются по запросу Клиента.